Cet article a été rédigé par Victoria Huang, CPA, directrice principale au sein de Segal GSCE, LLP. Il est extrait du bulletin trimestriel d’actualité canadienne, une publication réalisée par les cabinets canadiens membres du réseau Moore Amérique du Nord. Traitant de l’intégration de l’intelligence artificielle dans les milieux de travail, cet article s’aligne parfaitement avec notre engagement à être votre partenaire de choix pour votre succès, en vous informant des développements importants de l’actualité canadienne.
Vous êtes-vous déjà retrouvé face à un problème complexe au travail et avez-vous eu du mal à savoir par où commencer vos recherches, ou même comment expliquer clairement le problème dans un courriel? Traditionnellement, nous demandions conseil à un collègue plus expérimenté, ou nous nous tournions vers Google, parcourant d’innombrables liens pour trouver des réponses. En revanche, pour de nombreux nouveaux diplômés qui entrent sur le marché du travail, le premier réflexe n’est plus de demander à un responsable ou de naviguer sur le web. Au lieu de cela, ils ouvrent une certaine page web ou une application et commencent à « ChatGPT-er ».
Depuis son lancement public en 2022, ChatGPT a révolutionné la façon dont les gens interagissent avec l’IA. Contrairement aux outils spécifiques à une tâche comme Siri ou Grammarly, ChatGPT peut raisonner, créer et converser de manière naturelle, comme un être humain. Ce n’est pas seulement un moteur de recherche, c’est un assistant de rédaction, un partenaire de brainstorming et un booster de productivité.
Au lieu de taper des mots-clés dans une barre de recherche, les utilisateurs peuvent poser des questions à ChatGPT comme ils le feraient à un ami. L’IA répond par des réponses structurées et conviviales, grâce à un processus appelé « tokenisation », qui génère le langage un token (jeton) à la fois. Au-delà de répondre à des questions, ChatGPT peut rédiger des courriels, des mémos et des rapports à partir de zéro. Pour ceux qui ont du mal à écrire ou qui veulent gagner du temps, c’est une véritable révolution. Une simple requête telle que « Aidez-moi à modifier ceci » ou « Je dois demander au client des informations sur la facture en suspens » peut générer un message professionnel et soigné en quelques secondes.
ChatGPT contribue également à améliorer la clarté et la structure des textes plus longs. Que vous rédigiez un rapport ou une note de service, il peut vous fournir un premier jet solide et facile à peaufiner. Cette efficacité est particulièrement précieuse dans les environnements de travail où tout va très vite.
Cependant, malgré ses capacités impressionnantes, ChatGPT a ses limites. Il est important de se rappeler qu’il s’agit toujours d’un programme, et non d’une source de vérité. Parfois, il peut fournir des citations ou des liens qui n’existent pas, car il ne comprend pas vraiment les informations et ne les vérifie pas. Il génère des réponses basées sur des modèles de données, ce qui signifie qu’il peut sembler convaincant même lorsqu’il se trompe. Il est donc essentiel de vérifier les faits.
De plus, la façon dont vous formulez une question peut influencer la réponse. De légères modifications dans la formulation peuvent entraîner des réponses différentes, certaines plus précises que d’autres. Cette variabilité souligne la nécessité du jugement humain et de recherches supplémentaires lorsque cela est nécessaire.
Une dépendance excessive à ChatGPT peut également avoir un impact sur nos propres compétences rédactionnelles. Sur le lieu de travail, notre façon d’écrire reflète notre style de communication et notre personnalité. Si ChatGPT peut produire des courriels bien rédigés, ceux-ci peuvent manquer de nuances émotionnelles ou sembler trop formels. Les destinataires peuvent remarquer un changement de ton ou trouver le message robotique par rapport à la correspondance précédente.
À mesure que les outils d’IA continuent d’évoluer, de plus en plus de plateformes font leur apparition sur le marché, et leur intégration dans le travail quotidien semble inévitable. Utilisés à bon escient, ils peuvent améliorer la productivité et l’efficacité, mais ils doivent compléter, et non remplacer, l’intuition humaine. Pour réussir dans le monde du travail actuel, nous devons nous tenir informés sur ces outils, apprendre à les utiliser efficacement et rester conscients de leurs limites.
Pour toute question sur l’utilisation de l’IA en milieu de travail, que ce soit pour la confidentialité ou pour les divers outils à notre disposition, n’hésitez pas à nous contacter.
