Quels sont les défis qui freinent l’industrie du tourisme en 2026… et comment les surmonter
Le tourisme québécois continue de démontrer sa vitalité. L’intérêt pour les destinations locales demeure fort, les voyageurs internationaux sont de retour et les entreprises du secteur rivalisent de créativité pour se démarquer.
Mais derrière les taux d’occupation et l’achalandage se cachent plusieurs défis qui compliquent la gestion quotidienne des organisations. Dans un environnement marqué par l’incertitude économique, les pénuries de main-d’œuvre et l’évolution rapide des technologies, les dirigeants doivent constamment adapter leur modèle d’affaires.
Voici cinq enjeux qui façonnent actuellement l’avenir des entreprises du tourisme, de l’hôtellerie et des loisirs.
1. Attirer et fidéliser une main-d’œuvre devenue rare
Depuis plusieurs années, le recrutement demeure l’un des principaux casse-têtes du secteur.
Les établissements touristiques doivent souvent composer avec un volume d’activité concentré sur quelques mois, des horaires atypiques et une concurrence importante pour attirer les travailleurs qualifiés. Les postes de supervision, de gestion et certains emplois spécialisés sont particulièrement difficiles à pourvoir.
Cette réalité entraîne plusieurs conséquences :
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- augmentation des coûts de recrutement;
- surcharge des équipes en place;
- diminution potentielle de la qualité du service;
- ralentissement de certains projets de croissance.
Les organisations les plus performantes misent désormais sur une combinaison de solutions : amélioration de l’expérience collaborateur, automatisation des tâches administratives, programmes de formation et planification plus stratégique des besoins en ressources humaines.
L’objectif n’est plus seulement d’embaucher, mais de créer un environnement capable de retenir les talents à long terme.
2. Maintenir sa rentabilité malgré la hausse des coûts
Salaires, énergie, approvisionnement, assurances, entretien des infrastructures : les coûts d’exploitation continuent d’exercer une pression importante sur les marges.
Pour plusieurs entreprises touristiques, la situation est complexe. Les prix doivent demeurer compétitifs, mais les dépenses augmentent plus rapidement que les revenus.
Dans ce contexte, de nombreux dirigeants se retrouvent devant des questions essentielles :
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- Quelles activités sont réellement rentables?
- Quels services génèrent le plus de valeur?
- Quels investissements doivent être priorisés?
- Où se trouvent les occasions d’optimisation?
Une meilleure visibilité financière devient alors un avantage concurrentiel. Les entreprises qui disposent d’indicateurs de performance fiables et de prévisions financières solides sont généralement mieux outillées pour réagir rapidement aux fluctuations du marché.
3. Répondre à des attentes clients en constante évolution
Le visiteur d’aujourd’hui ne cherche plus uniquement un hébergement ou une activité. Il recherche une expérience.
Les voyageurs veulent des séjours personnalisés, des interactions fluides et des expériences authentiques qui reflètent la culture locale. Ils accordent également une importance grandissante aux valeurs et aux engagements des entreprises qu’ils choisissent.
Parmi les tendances observées :
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- tourisme de proximité;
- tourisme expérientiel;
- séjours axés sur le bien-être;
- tourisme culturel et autochtone;
- préoccupations environnementales accrues.
Cette évolution force les entreprises à revoir leur offre afin de mieux répondre aux attentes du marché.
La différenciation ne repose plus uniquement sur les installations ou l’emplacement, mais sur l’expérience globale offerte au client.
4. Investir dans la technologie… sans multiplier les outils
Réservation en ligne, CRM, gestion des opérations, intelligence d’affaires, automatisation marketing, intelligence artificielle : les solutions technologiques se multiplient rapidement.
Le véritable défi n’est toutefois pas d’adopter davantage d’outils.
C’est de s’assurer qu’ils travaillent ensemble.
Encore aujourd’hui, plusieurs entreprises fonctionnent avec des systèmes fragmentés qui compliquent la gestion et limitent la visibilité sur les opérations.
Résultat :
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- données dispersées;
- double saisie d’information;
- erreurs administratives;
- perte de temps;
- décisions prises à partir d’informations incomplètes.
Les organisations qui tirent le meilleur parti de leurs technologies sont celles qui misent sur l’intégration de leurs systèmes et l’exploitation stratégique de leurs données.
La technologie devient alors un levier de croissance plutôt qu’une simple dépense.
5. Financer la croissance et préparer l’avenir
Modernisation des installations, transition numérique, agrandissement, développement durable : les projets ne manquent pas dans l’industrie touristique. Cependant, leur réalisation nécessite souvent des investissements importants.
Bien que plusieurs programmes d’aide et sources de financement soient disponibles, les organisations n’ont pas toujours les ressources ou l’expertise nécessaires pour identifier les meilleures options et monter des dossiers solides.
À cela s’ajoutent de nouveaux enjeux liés à :
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- la relève entrepreneuriale;
- la gouvernance;
- les critères ESG;
- la gestion des risques;
- la planification stratégique à long terme.
Dans un contexte où les décisions d’aujourd’hui auront des impacts pendant plusieurs années, la capacité à planifier demeure un facteur déterminant de succès.
Transformer les défis en occasions de croissance
Malgré les défis, les perspectives du secteur demeurent positives. Les entreprises qui réussissent sont celles qui adoptent une vision globale de leur développement et qui utilisent les bons leviers pour soutenir leur croissance.
Que ce soit pour améliorer la rentabilité, structurer un projet d’expansion, optimiser vos opérations ou accélérer votre transformation numérique, un accompagnement multidisciplinaire peut faire toute la différence.
Chez Demers Beaulne, nos experts accompagnent les entreprises du tourisme, de l’hôtellerie et des loisirs dans leurs enjeux de financement, de stratégie, de performance financière, de fiscalité, de ressources humaines et de transformation numérique.
Parce qu’une expérience client exceptionnelle commence par une organisation solide derrière les coulisses.
Vous avez d’autres questions? Nous y répondons.
Quels sont les impacts négatifs du tourisme?
Le tourisme génère des retombées économiques indéniables, mais sa croissance rapide entraîne aussi des effets néfastes concrets. La surpopulation touristique dans certaines destinations dégrade les écosystèmes locaux, surcharge les infrastructures publiques et détériore la qualité de vie des résidents permanents.
Sur le plan environnemental, l’augmentation du flux de voyageurs intensifie la pollution, accroît la production de déchets et accélère l’empreinte carbone globale du secteur. La crise sanitaire liée à la Covid-19 a d’ailleurs révélé à quel point les organisations touristiques et les agences de voyages restent vulnérables face aux chocs externes.
La commercialisation excessive de certains sites menace également leur authenticité culturelle, transformant des lieux chargés d’histoire en simples produits touristiques standardisés. Sans encadrement gouvernemental adapté ni développement de nouvelles expériences durables, l’offre touristique risque de s’éroder au détriment des communautés d’accueil comme des voyageurs eux-mêmes.
Quel est l'enjeu majeur des destinations touristiques?
Se distinguer dans un marché mondial saturé reste le défi central de toute destination touristique. Pays, régions et villes rivalisent pour capter l’attention d’un individu de plus en plus informé, exigeant et libre de ses choix.
Le critère de sélection d’une destination ne repose plus uniquement sur le prix ou la notoriété. Les voyageurs privilégient désormais les expériences authentiques, les offres cohérentes et les destinations capables de marquer durablement leur esprit des voyageurs.
Pour les grandes entreprises comme pour les petits opérateurs locaux, l’enjeu est identique : construire une proposition de valeur forte, lisible et mémorable. Sans positionnement clair, même les destinations les plus riches en attraits peinent à convertir l’intérêt en réservations concrètes. La capacité à raconter une histoire convaincante — et à la porter sur les bons canaux numériques — est devenue aussi déterminante que la qualité de l’offre elle-même.
Qu'est-ce que le FDET?
Le Fonds de développement des entreprises touristiques (FDET) est un programme de financement québécois administré par le ministère du Tourisme, destiné à soutenir les entreprises touristiques admissibles dans leurs projets de développement et de mise à niveau.
Concrètement, il offre des prêts à des conditions avantageuses pour financer des investissements en immobilisations qui améliorent la qualité et la compétitivité de l’offre touristique québécoise.
Les hôteliers, pourvoiries, attraits touristiques et autres opérateurs peuvent y recourir pour concrétiser des projets qui peineraient à trouver du financement conventionnel. C’est un levier particulièrement pertinent dans un contexte où la reprise économique du secteur exige des investissements soutenus pour répondre aux attentes des touristes hors Québec comme des visiteurs locaux.
