C’est quoi le sentiment d’appartenance?
Ce n’est plus un secret pour les gestionnaires : le personnel est l’élément clé et une partie intégrante de la performance de toute organisation! Rendre les employés passionnés et engagés, aimant leur travail et s’identifiant à l’organisation avec fierté ne relève pas de la magie ou du hasard. Au contraire, ça demande un investissement constant! Le fort sentiment d’appartenance du personnel constitue une caractéristique importante des entreprises compétitives, notamment en raison de ses effets sur la performance au travail. Il contribue également au bien-être psychologique des employés, puisqu’il répond à un besoin fondamental : le besoin d’affiliation!
Comment développer le sentiment d’appartenance à une entreprise?
Voici les six facteurs de gestion responsables du développement du sentiment d’appartenance des collaborateurs par ordre décroissant d’importance ainsi qu’une brève description de chacun. Il va sans dire que dans un monde où le travail en hybride prend de plus en plus de place, ce sentiment peut dangereusement être diminué par le télétravail. Des actions peuvent être posées pour rapprocher votre entreprise de vos équipes. Prêts à passer à l’action?
1.
La perception de respect et de considération dans son équipe
Ce facteur essentiel explique à lui seul 50 % du sentiment d’appartenance, il faut donc retenir que pour développer un sentiment d’appartenance et un engagement élevés envers l’organisation, il est indispensable que le personnel se sente valorisé, apprécié et considéré. Il est également nécessaire que les collaborateurs sentent que l’organisation leur fait confiance. À cet effet, nous aimerions porter à votre attention la citation Mintzberg qui déclare « qu’un gestionnaire n’est important que dans la mesure où il permet aussi aux autres d’être important ». Démontrer à un salarié sa valeur a un effet de levier très performant dans l’augmentation du sentiment d’appartenance.
Les organisations respectueuses et gratifiantes sont sensibles aux besoins particuliers des membres du personnel. Les politiques sont des guides plutôt que des lois rigides qui ne souffrent pas d’exception. Les politiques et les règles ne se substituent pas au jugement des gestionnaires! Voilà probablement pourquoi il doit être difficile de développer un solide engagement dans les bureaucraties.
2.
La perception que l’entreprise accorde beaucoup d’importance à la qualité et au service à la clientèle
La perception que l’entreprise accorde de l’importance à la qualité de ses produits et de ses services contribue de façon significative au développement du sentiment d’appartenance chez le personnel. Un collaborateur aura donc tendance à s’identifier à une organisation qui le respecte… et qui respecte aussi les clients! Il est donc pertinent et gagnant de développer au sein de l’organisation une « culture client » et « une expérience client ».
3.
La perception que l’entreprise accorde beaucoup d’importance à la qualité et au service à la clientèle
La perception que l’entreprise accorde de l’importance à la qualité de ses produits et de ses services contribue de façon significative au développement du sentiment d’appartenance chez le personnel. Un collaborateur aura donc tendance à s’identifier à une organisation qui le respecte… et qui respecte aussi les clients! Il est donc pertinent et gagnant de développer au sein de l’organisation une « culture client » et « une expérience client ».
4.
Un travail stimulant
Un travail qui permet au personnel d’utiliser ses aptitudes, son jugement, son initiative et ses connaissances contribue grandement à l’engagement. Vous devez prendre en considération ses besoins réels. D’ailleurs, quelques études ont démontré que plus un employé occupe un niveau supérieur dans l’organisation, plus il manifeste un engagement élevé envers l’organisation.
5.
Une information de qualité diffusée au personnel sur les orientations et les activités de l’entreprise
On conviendra qu’il est difficile de s’identifier à une organisation que l’on connaît mal. L’information partagée sur les objectifs, les réalisations, la mission, la vision et la stratégie et les performances financières joue un rôle notoire sur le sentiment d’appartenance. Fait intéressant à relever, il est beaucoup plus facile pour le personnel de développer une relation de confiance avec la direction lorsque celle-ci s’adresse directement à lui lors de réunions. On peut « sentir » les messages et l’authenticité de la communication, ce qui s’avère plus difficile via courriels.
Tous ensemble vers un but commun!
6.
La perception d’efficacité administrative
La perception par le personnel que l’entreprise gère bien ses ressources constitue un facteur non négligeable au développement d’un solide engagement! Ce facteur comprend généralement les éléments suivants : rapidité du processus décisionnel, résolution efficace des problèmes et des difficultés, politiques et processus clairs et efficaces, attitude proactive, souci des coûts, amélioration continue et ouverture au changement.
En somme, le bonheur au travail nécessite de se concentrer sur les conditions de travail, la culture d’entreprise afin qu’elle soit bien partagée au sein de l’entreprise et de relations entre collègues. Ce sentiment est prioritaire et se travaille dès le jour un des nouveaux arrivants, passez l’action, c’est peut-être la clé qu’il vous manquait pour améliorer votre rétention!
Vous pouvez également en lire plus sur le sentiment d’appartenance dans notre article Le sentiment d’appartenance, une affaire d’équipe.
Les facteurs de gestion qui contribuent au développement du sentiment d’appartenance proviennent d’une étude menée à l’échelle internationale sur le sentiment d’appartenance du personnel par Pierre DuBois, PH.D. psychologue industriel.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes entrepreneur, notre équipe en gestion des ressources humaines pourrait aussi vous aider à améliorer vos divers processus afin de stimuler le sentiment d’appartenance de vos employés.
Plus de questions? Nous avons la réponse.
Comment augmenter le sentiment d'appartenance au travail?
Favorisez un environnement inclusif, encouragez la communication ouverte et organisez des événements d’équipe. Vous pourrez aussi bientôt lire notre prochain article portant sur le sujet.
Comment expliquer le sentiment d'appartenance?
Le sentiment d’appartenance est la connexion émotionnelle et le lien entre les employés et leur entreprise, basé sur le respect, la confiance et le partage de valeurs communes.
Comment favoriser un sentiment d'appartenance?
Encouragez l’écoute active, reconnaissez les contributions individuelles, et créez une culture d’équité et de diversité.
Pourquoi le sentiment d'appartenance est important en entreprise?
Il renforce l’engagement des employés, stimule la rétention du personnel, améliore la productivité et favorise une atmosphère de travail positive. Un plus pour les gens et pour l’entreprise!
